Todo lo que ocurre entre el momento en que confirmas la compra y el momento en que el cuadro está en tu pared.

¿Cómo sé que mi pedido se ha realizado correctamente?

Recibes un correo de confirmación en los minutos siguientes a la compra, con el número de pedido y el detalle de lo que has pedido. Si no lo ves, revisa la carpeta de correo no deseado antes de escribirnos: es donde acaba la mayoría de las veces. Si tampoco está ahí, es posible que haya un error en la dirección de correo introducida — escríbenos y lo comprobamos.

¿Cómo sigo mi pedido?

Cuando el cuadro sale de nuestro taller recibes un segundo correo con el número de seguimiento y el enlace del transportista. Desde ahí puedes ver el estado en tiempo real. Si creaste una cuenta al comprar, el estado también aparece en tu perfil.

El plazo habitual es de 5 a 7 días laborables desde la confirmación, tiempo de fabricación incluido.

¿Puedo cancelar mi compra?

Sí, si el pedido no ha entrado todavía en fabricación. Escríbenos cuanto antes con el número de pedido. Una vez impreso y montado, la cancelación ya no es posible, pero sigues teniendo los 14 días de desistimiento legal y los 30 días de nuestra garantía comercial desde la recepción.

Me he equivocado en la dirección o en un dato

Escríbenos inmediatamente. Si el pedido no ha salido, lo corregimos sin coste. Si ya está en manos del transportista, podemos intentar redirigirlo, aunque no siempre es posible; y si el paquete vuelve por una dirección incorrecta, los gastos del segundo envío corren a cargo del cliente.

¿Puedo cambiar el cuadro, la talla o el acabado?

Antes de que entre en fabricación, sí. Después, la vía más rápida es recibir el pedido, devolverlo dentro del plazo y hacer uno nuevo con la opción correcta.

¿Cómo consigo la factura?

Escríbenos indicando el número de pedido y te la enviamos. Si necesitas factura a nombre de una empresa, dínoslo con los datos fiscales completos: es más sencillo emitirla bien desde el principio que rectificarla después.

La factura tiene un dato erróneo

Indícanos qué dato hay que corregir y el número de pedido, y emitimos una rectificativa.

¿No encuentras tu caso?

Escríbenos por WhatsApp o por teléfono al +34 603 19 56 50. Más vías en Atención al cliente.